Politique de remboursement
Retours et remboursements
Véloa n'applique pas de politique commerciale de retour : nous ne reprenons pas un article parce qu'il ne plaît pas ou qu'il a été essayé. En revanche, vos droits légaux s'appliquent intégralement et sont détaillés ci-dessous.
1. Droit de rétractation — 14 jours, article encore scellé
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif (art. L221-18 du code de la consommation).
Une réserve importante, propre à la lingerie. L'article L221-28 4° du même code exclut du droit de rétractation les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Nos soutiens-gorge sont livrés sous emballage individuel scellé. Une fois cet emballage ouvert, l'article ne peut plus être ni repris ni remboursé.
La rétractation n'est donc possible que pour un produit retourné dans son emballage d'origine, intact et non descellé.
2. Comment procéder
Écrivez-nous à shop@véloa.com en indiquant votre numéro de commande, avant tout renvoi. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
Nous vous communiquons alors l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent être traités.
Les frais de renvoi sont à votre charge (art. L221-23). Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception.
3. Remboursement
Lorsque la rétractation est recevable, nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit ou après réception de votre preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
C'est un cas entièrement distinct, et vos droits y sont plus étendus.
Si le produit reçu est défectueux, abîmé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à shop@véloa.com dès la réception, si possible avec des photographies. Nous prenons alors en charge le remplacement ou le remboursement, frais de renvoi compris.
Ce droit relève de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du code de la consommation), qui s'exerce pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil), qui s'exerce pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Ces garanties sont d'ordre public : elles s'appliquent quelle que soit la présente politique, et l'ouverture de l'emballage ne les fait pas disparaître.
5. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange. En cas de rétractation recevable, le remboursement intervient selon les modalités ci-dessus et une nouvelle commande peut être passée séparément.
6. Une question sur la taille ?
L'emballage une fois ouvert n'est plus repris : mieux vaut donc choisir la bonne taille du premier coup. Consultez notre guide des tailles, et en cas de doute écrivez-nous vos deux mesures à shop@véloa.com avant de commander — nous vous indiquons la taille à prendre.