Politique d’expédition

Livraison

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

2. Délai

Votre commande est préparée après confirmation du paiement. Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Ce délai est un plafond légal et non un engagement commercial : le délai réel dépend du transporteur et de la destination. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès la remise du colis au transporteur.

3. Retard de livraison

Si le produit n'est pas livré dans ce délai de trente jours, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par tout autre écrit sur support durable. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

4. Frais de livraison

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande et dépendent de la destination.

5. À la réception

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie ou de colis manifestement ouvert, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et informez-nous à shop@véloa.com. Le transfert des risques s'opère à la remise physique du produit.

6. Colis perdu ou non livré

Si le suivi n'évolue plus ou si le colis est annoncé livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous à shop@véloa.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée de son issue.

7. Adresse erronée

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Une commande retournée en raison d'une adresse incomplète ou erronée pourra donner lieu à de nouveaux frais de réexpédition.